Política de garantia, trocas e devoluções

Garantia / Política de Trocas e Devoluções

Garantia / Trocas e Devoluções

 

Garantia / Trocas e Devoluções:
Prezado Cliente, leia com atenção os tópicos abaixo, antes de realizar a compra.

  • Todos os produtos que comercializamos são originais, entregues nas respectivas caixas lacradas e com código de verificação de autenticidade do fabricante. O fabricante, reserva-se ao direito de fazer alterações nas embalagens e produtos a qualquer tempo, sem prévio aviso e sem que comprometa o funcionamento do mesmo.
  • Dispomos de uma equipe comprometida em proporcionar a melhor entrega, buscamos sempre garantir que o seu produto chegue sempre em perfeitas condições.

 

Ao receber sua encomenda:

  • Observe se a embalagem encontra-se fechada e em perfeitas condições, caso não esteja de acordo, recuse o recebimento e assinale no verso do comprovante de entrega os motivos da recusa.
  • Desembale a compra e verifique se está em conformidade com o pedido realizado, caso não esteja de acordo, entre em contato conosco informando o ocorrido.

 

Termos e condições para utilização da Garantia:

  • A garantia oferecida pela loja DK CWB nos produtos anunciados é de 30 dias para defeitos de fabricação, que serão contados a partir da data de entrega do pedido. Não há garantia contra mau uso (quedas, deixar ligado intermitentemente, uso de líquido de má qualidade, utilização de produtos paralelos e não recomendados pela fabricante, falta de conhecimento ou informação).
  • A DK CWB se reserva ao direto de avaliar individualmente cada solicitação, passando por análise da equipe técnica, aprovando ou não a realização do procedimento de troca dos produtos.

 

Não será aprovado em nenhuma hipótese produtos que contenham sinais de má utilização como:

  • Botões afundados por pressão excessiva.
  • Conexões Micro USB ou USB C danificadas por conexão inversa ou forçados além do necessário ou por sinais de umidade (água/líquidos).
  • Sinais de quedas.
  • Derrubamento de qualquer tipo de líquido que danifique o aparelho, incluindo deixar vazamento excessivo de juice sem a devida manutenção diária.

 

Produtos com defeito de fabricação:

  • Trabalhamos com as melhores marcas proporcionando produtos com a melhor qualidade disponível no mercado.
  • Solicitamos a atenção de todos quanto às solicitações iniciais dos fabricantes contidas nos manuais.
  • Diversos aparelhos contém resistências que contém malha de algodão. A não realização dos passos iniciais contidos nos manuais dos aparelhos poderá danificar e/ou queimar o algodão inutilizando o aparelho.
  • A garantia da loja não cobre resistências que forem mal utilizadas, pedimos a todos que fiquem atentos durante os primeiros passos evitando esse tipo de problema.
  • Após a leitura do manual e realização dos procedimentos necessários, caso tenha algum problema na utilização do produto recebido, entre em contato conosco e solicite auxílio.
  • A DK CWB entende que, a partir do ato da compra, o comprador se informou sobre o produto que está adquirindo (seja no site do fabricante, nos vários textos disponíveis na internet, nas dezenas de reviews no YouTube, que explicam o funcionamento do produto e também através de contatos com usuários) e que está à par de todos os procedimentos necessários para o perfeito funcionamento do produto.
  • Se for identificado através do nosso atendimento pela equipe técnica que produto está em desconformidade, providenciaremos a substituição no menor tempo possível, neste caso a loja arcará com os custos de transporte dos produtos.

 

Termos e condições para realização do procedimento de Troca e/ou Devolução:

  • O cancelamento da compra e a realização de troca de produtos somente será realizada mediante prévio contato com atendimento da loja. Será avaliado o prazo legal, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
  • Toda troca será realizada no local de origem, e o cliente arcará com os custos de transporte dos produtos. A mesma regra valerá para cancelamento de compras que já tiverem sido remetidas.
  • Para realizar a solicitação de troca é importante que você forneça os dados do produto adquirido, número de compra, e-mail cadastrado e telefone para contato para o registro correto de sua solicitação.
  • Ao devolver a mercadoria, deverá ser entregue em sua embalagem original e lacrada, com todos os manuais e acessórios.
  • Nossos produtos são de uso pessoal, não vendemos produtos utilizados, portanto a solicitação de troca ou cancelamento não será aprovada se for constatado:
    • Sinais de utilização do produto;
    • Falta de algum acessório ou componente;
    • Sinais de quedas e/ou líquidos.
  • A devolução de produto sem autorização ou que apresente uma das opções acima não será aceita em nenhuma hipótese, e nesse caso o produto será enviado mediante pagamento de frete pelo comprador/cliente.
  • O prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.
  • O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, contendo o manual e todos os acessórios que possui.
  • Os valores ressarcidos serão os preços efetivamente pagos pela(s) mercadoria(s), subtraindo-se o valor do frete e demais encargos tributários gerados pela desistência.

TROCAS DE PODs DESCARTÁVEIS

Não efetuamos trocas/estornos de pods descartáveis após serem abertos e usados. A quantidade de puffs é apenas exemplar e variam de acordo com a intensidade da puxada. Trocas só poderão ser solicitadas em caso de bateria descarregada (quando o aparelho não funciona nem uma vez), para isso, todos os pods recebidos no pedido devem ser testados no ato da entrega e, caso não funcione, o cliente deverá entrar em contato via WhatsApp imediatamente, informando o não funcionamento do produto, fazendo o envio de vídeos que mostrem o defeito do produto.

Reclamações posteriores a data de entrega não serão válidas.

Ressarcimento do valor da compra

  • O prazo para ressarcimento do valor pago é de até 7 dias úteis após a chegada do item em nosso endereço. Será realizado tão breve quanto possível, assim que o produto for avaliado por nossa equipe técnica.
  • Só serão realizados estornos ao titular da compra. O crédito não será concedido a terceiros em nenhuma hipótese.
  • Em caso de compras no cartão de crédito o estorno será realizado pelo sistema e poderá ocorrer apenas na próxima fatura do cartão de crédito. Este procedimento é de responsabilidade exclusiva do sistema de pagamento e da sua administradora do cartão de crédito.
  • Esta política de trocas e devoluções restringe-se aos produtos adquiridos através do site: www.dkcwb.com

 

 

Perguntas Frequentes sobre garantia

Perguntas Frequentes!

Prezado Cliente, leia com atenção os tópicos abaixo, antes de realizar a compra.

 

CASOS DE CLIENTE QUE QUEIRAM A TROCA DO PRODUTO FORA DA GARANTIA:

Considerando que o prazo de garantia conforme estabelecido no site e no CDC já transcorreu, sem a comunicação prévia através dos canais oficiais da DK (WhatsApp, Instagram ou através do site), a empresa não tem como efetuar o reembolso/devolução dos valores pagos pelo produto. Desde logo, a empresa fica a disposição, ressaltando que os prazos e regras estabelecidos são de extrema importância para resguardar os direitos dos consumidores e dos fornecedores, devendo o cliente ficar atento aos prazos estabelecidos.

 

CASOS DE CLIENTE QUE TENHAM ABERTO O PRODUTO:

Considerando o produto foi utilizado, contrariando as regras estabelecidas no site, a empresa não tem como efetuar o reembolso/devolução dos valores pagos pelo produto. Desde logo, a empresa fica a disposição, ressaltando que as normas e condições de uso estabelecidos são de extrema importância para resguardar os direitos dos consumidores e dos fornecedores, devendo o cliente ficar atento às normas estabelecidas no site.

 

CASOS DE CLIENTE QUE TENHAM DEVOLVIDO O PRODUTO COM DANOS/AVARIAS:

Considerando o produto devolvido foi entregue com danos/avarias, contrariando as regras estabelecidas no site, a empresa não tem como efetuar o reembolso/devolução dos valores pagos pelo produto por estarem em desacordo com às normas estabelecidas no site devido ao mal uso do aparelho. Desde logo, a empresa fica a disposição, ressaltando que as normas e condições de uso estabelecidos são de extrema importância para resguardar os direitos dos consumidores e dos fornecedores, devendo o cliente ficar atento às normas estabelecidas no site.

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